Política de Devoluciones
JuNa Joyería
📍 Dirección: Calle 12#5-51 local 47, Cali, Valle del Cauca, Colombia
📧 Correo: joyeriajuna@gmail.com
📞 Tel.: +57 314 5129545
1. Devoluciones de dinero
🚫 NO SE HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO.
Bajo ninguna circunstancia realizamos reembolsos en efectivo, consignaciones bancarias, vouchers ni bonos de cambio.
2. Cambios de productos
- Dispones de 8 días calendario para realizar un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones de estado (sin uso, con empaques originales y factura).
- Los cambios aplican únicamente por talla y de acuerdo a disponibilidad.
- ❌ No se aceptan cambios por referencia distinta ni por colección diferente.
2.1 Productos en promoción (BLACK FRIDAY y otras ofertas)
- Productos con descuentos : ❌ No tienen derecho a cambio en ningún canal de venta.
- ❌ Ofertas de cadena (peso ≤ 1gr) + dije que puedan romperse por uso no recomendado.
- ❌ Piercings: una vez recibidos no tienen cambios ni garantías.
- ❌ Pérdida de circones: cada pieza es revisada antes del despacho. Si deseas reparar el artículo, el costo será asumido por el cliente.
- ❌ Joyas dañadas por mal uso o negligencia, tales como:
- Exposición a productos químicos, ácidos o fuego.
- Contacto con objetos afilados.
- Torsión, tensión, aplastamiento o golpes.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, excepto por defectos de fabricación comprobado.
- Quedan excluidas de esta garantía las piezas que presenten daños por golpes, caídas, aplastamientos o mal uso, exposición a químicos,perfumes, agua salada, cloro u otros agentes corrosivos, desgaste natural (rayones, pérdida de brillo), Alteraciones realizadas por terceros (ajustes, grabados, reparaciones externas) y Pérdida total o parcial de la joya.
- Para defecto de fabricación (soldaduras defectuosas o engastes mal realizados, siempre que la pieza no haya sido manipulada por terceros), el cliente podrá solicitar reparación, cambio o nota crédito dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra, presentando factura o comprobante de compra.
6. Control de calidad y empaques
⚠️ En JuNa Joyería realizamos un registro en video 📷 de todo el proceso de empaque, garantizando que cada pedido salga en perfecto estado.
- Si recibes un producto en mal estado, repórtalo inmediatamente.
- ❌ No uses la pieza si llega defectuosa, ya que esto anulará automáticamente la garantía.7. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, garantía o información adicional, comunícate con nosotros:
📧 Correo: joyeriajuna@gmail.com
📞 WhatsApp / Tel.: +57 314 5129545
📍 Dirección: Calle 12#5-51 local 47, Cali, Valle del Cauca, Colombia
👉 Esta política busca proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestras piezas, asegurando transparencia y confianza en cada compra.
3. Condiciones que anulan la garantía
- Someter las joyas a pruebas de ácido ❌ anula cualquier garantía. Esta es una práctica obsoleta que puede opacar el brillo de la pieza.
- Si deseas comprobar la autenticidad del oro o Plata, recomendamos realizar una prueba con ✅ Espectrometría:
- Oro Nacional 18K: 72% a 73%
- Oro Italiano 18K: 75%
- plata 925: 92.5% plata pura
- Si sometiste tu joya a ácido, podemos ayudarte a recuperarle el brillo. En este caso:
- El cliente asume los gastos de envío.
- Te enviaremos la joya brillada y con un video de la prueba de espectrometría realizada.
4. Casos en los que no aceptamos cambios, devoluciones ni garantías
5. Garantía y vida útil de las joyas
- Esta garantía legal cubre defectos de fabricación y cambios de color en piezas de oro laminado por un periodo de 2 años, contados a partir de la fecha de la factura de compra. La vida útil de cada pieza depende directamente del cuidado que le otorgues.
-La garantía de nuestras joyas en oro 18K y plata Ley 925 es vitalicia sobre la autenticidad del material, respaldada con certificado de calidad, reflejando nuestro compromiso permanente con tu satisfacción. Esta garantía asegura que la joya adquirida es y no un material diferente o de menor quilataje.