Política de Envíos

Política de Envíos - JuNa Joyería

JuNa Joyería
📍 Calle 12#5-51 local 47, Cali, Valle del Cauca, Colombia
📧 joyeriajuna@gmail.com · 📞 +57 314 5129545

1. Confirmación de despacho

Después de realizar tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido junto con el número de guía en un plazo máximo de 2 días hábiles. Te lo enviaremos por WhatsApp y, adicionalmente, recibirás un SMS cuando el pedido sea entregado a la transportadora.

2. Días y horarios de envío

  • Nuestros envíos se procesan únicamente en días hábiles, de lunes a sábado.
  • Los domingos y días festivos no se realizan despachos.
  • Todas las entregas se realizan con firma de recibido para garantizar seguridad.

3. Recogida en tienda

Si prefieres recoger tu joya personalmente en nuestro local, contáctanos para coordinarlo. En caso de que tu producto esté en nuestra bodega, el traslado puede tardar hasta 2 días hábiles antes de estar disponible para entrega en tienda.

4. Costos de envío

  • El valor del envío depende de la ubicación y de la transportadora asignada.
  • En la pantalla de pago podrás ver el costo exacto antes de finalizar la compra.
  • En promociones especiales o envíos urgentes, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

5. Tiempos de entrega

  • Para ciudades principales el tiempo de entrega promedio es de 2 a 3 días hábiles.
  • Para otras ciudades, el tiempo estimado puede variar entre 3 a 5 días hábiles.
  • Durante temporadas de alta demanda (ej. promociones, Black Friday o temporadas festivas), el tiempo puede extenderse entre 1 y 2 días hábiles adicionales.

6. Condiciones especiales

  • No realizamos entregas a apartados de correos.
  • En zonas de difícil acceso o con restricciones de cobertura, JuNa Joyería se reserva el derecho de aplicar condiciones adicionales, como un monto mínimo de compra o tiempos más extensos de entrega.
  • En caso de presentarse una situación extraordinaria que impida el despacho, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte alternativas.

7. Rastreo del pedido

  • Una vez tu pedido sea enviado, podrás rastrearlo con el número de guía en el portal de la transportadora.
  • El sistema de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de la entrega del paquete a la empresa de mensajería.
  • Si tu compra incluye varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados, cada uno con su guía de seguimiento.

✅ En JuNa Joyería trabajamos con responsabilidad para que tus joyas lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.